التواصل مع العملاء

تستمع مجموعة Ajinomoto Group ، بناءً على نظام Ajinomoto لضمان الجودة (ASQUA) ، مباشرةً إلى آراء العملاء وطلباتهم. تستخدم ملاحظات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات والأنشطة التجارية ، وتبذل جهدًا باستمرار لزيادة رضا العملاء.

قامت Ajinomoto Co.، Inc. و Ajinomoto Frozen Foods Co.، Inc. بتطوير سياسة الترويج لرضا العملاء ومدونة قواعد سلوك إرضاء العملاء بناءً على معيار ISO 10002 * للتعامل مع الشكاوى ، لتقديم المنتجات والخدمات التي ترضي عملائنا.

سياسة الترويج لرضا العملاء

لضمان استمرارنا في تقديم المنتجات والخدمات التي ترضي عملائنا ، سوف نستمع للعملاء ونرى المشاكل من وجهة نظرهم ، ونركز جميع مواردنا على إيجاد الحلول التي يحتاجها العملاء. قبل كل شيء ، هدفنا هو أن نكون شركة صادقة يمكن للعملاء الوثوق بها.

قواعد سلوك إرضاء العملاء

  1. نحن نقدم منتجات وخدمات آمنة وموثوقة لعملائنا.

  2. نرد على الشكاوى والطلبات والاستفسارات الواردة من عملائنا بدقة وعلى الفور وبأدب.

  3. نحن نحترم صوت العميل ، ونسعى جاهدين لاستخدام جميع المدخلات لإضافة قيمة لمنتجاتنا وخدماتنا.

  4. نكشف بنشاط عن المعلومات المناسبة لعملائنا.

  5. نحن نلتزم باللوائح والمعايير الداخلية الطوعية المتعلقة بحماية حقوق عملائنا.

* المبادئ التوجيهية الدولية لنظام إدارة الشكاوى التي تحدد متطلبات المنظمة لتلبية في الاستجابة بشكل مناسب وعلى الفور لشكاوى العملاء من أجل تحسين رضا العملاء.