6. ملاحظات العملاء
تحسين المنتجات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء
استنادًا إلى معيار التعامل مع "صوت العميل" ومعايير انعكاس "صوت العملاء" لنظام Ajinomoto لضمان الجودة (ASQUA) ، يتم تطبيق التعليقات الواردة من العملاء على تحسين وتطوير المنتجات والخدمات التي تجذب لعملائنا.
لتحسين رضا العملاء ، أنشأت كل من شركات المجموعة اليابانية والشركات التابعة لها في الخارج إدارات لخدمة العملاء خاصة بخصائص وخطوط إنتاج كل منطقة.
إطار لدمج صوت العميل (VOC) في تصنيع المنتجات
أمثلة على تطبيق ملاحظات العملاء نحو إدخال تحسينات على المنتج
شركة أجينوموتو المحدودة توابل نكهة يابانية HON-DASHI®
تلقينا ملاحظات العملاء تشير إلى أنه بعد شراء منتج HON-DASHI® المعبأ ، لا توجد طريقة لمعرفة تاريخ انتهاء صلاحية المنتج بمجرد التخلص من العبوة الخارجية. استجبنا بطباعة تاريخ انتهاء الصلاحية مباشرة في الجزء السفلي من الحقيبة الداخلية بحيث يمكن للعملاء دائمًا التحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية.
أجينوموتو AGF، Inc.
قمنا بتقريب حواف حزمة العصا لإنشاء تصميم لطيف على اليدين.
شركة وان للأغذية التايلندية المحدودة
Yum Yum® Cup TemTem المكرونة سريعة التحضير.
أشارت ملاحظات العملاء إلى أنه كان من الصعب فتح غطاء المنتج. باستخدام غطاء مانع للتسرب سهل (غطاء سهل التقشير * غطاء واحد) ، تمكنت الشركة من الحفاظ على جودة المنتج أثناء إنشاء عبوة يسهل فتحها.