Comunicación con clientes

El Grupo Ajinomoto, basado en el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de Ajinomoto (ASQUA), escucha directamente las opiniones y solicitudes de los clientes. Utiliza los comentarios de los clientes para mejorar los productos, servicios y actividades comerciales, haciendo un esfuerzo constante para aumentar aún más la satisfacción del cliente.

Ajinomoto Co., Inc. y Ajinomoto Frozen Foods Co., Inc. desarrollaron la Política de Promoción de Satisfacción del Cliente y el Código de Conducta de Satisfacción del Cliente basado en el estándar ISO 10002 * para el manejo de quejas, para entregar productos y servicios que satisfagan a nuestros clientes.

Política de promoción de satisfacción del cliente

Para garantizar que continuamos brindando productos y servicios que satisfagan a nuestros clientes, los escuchamos, vemos los problemas desde su punto de vista y enfocamos todas nuestras referencias en crear las soluciones que los clientes necesitan. Sobre todo, nuestro objetivo es ser una empresa honesta en la que los clientes puedan confiar.

Código de conducta de satisfacción del cliente

  1. Brindamos productos y servicios seguros y confiables a nuestros clientes.

  2. Respondemos a las quejas, solicitudes y consultas de nuestros clientes de manera precisa, rápida y cortés.

  3. Respetamos la voz del cliente y nos esforzamos por utilizar todos los aportes para agregar valor a nuestros productos y servicios.

  4. Divulgamos activamente información apropiada a nuestros clientes.

  5. Cumplimos con las regulaciones y estándares internos voluntarios relacionados con la protección de los derechos de nuestros clientes.

* Pautas internacionales para un sistema de gestión de quejas que establece los requisitos que debe cumplir una organización para responderlas de manera adecuada y rápida con el fin de mejorar la satisfacción del cliente.



オ リ ジ ナ ル の フ ィ ー ド バ ッ ク ア ン ケ ー ト を 作 り ま し ょ う