6. Comentarios de los clientes

Mejora de productos y servicios basados ​​en los comentarios de los clientes.

Con base en el Estándar para el manejo de la "voz del cliente" y los Estándares para reflejar la "voz de los clientes" del Sistema de Aseguramiento de Calidad Ajinomoto (ASQUA), los comentarios recibidos de los clientes se aplican a la mejora y desarrollo de productos y servicios atractivos a nuestros clientes.
Para mejorar la satisfacción del cliente, tanto las empresas del Grupo japonés como las filiales en el extranjero han establecido departamentos de servicio al cliente específicos para las características y las líneas de productos de cada región.

Marco para incorporar la voz del cliente (VOC) en la fabricación del producto

Ejemplos de Ajinomoto Co., Inc.

Ejemplos de aplicación de comentarios de los clientes para realizar mejoras de productos

Ajinomoto Co., Ltd. Sazonador de sabor japonés HON-DASHI®
Recibimos comentarios de los clientes que indican que después de comprar el producto HON-DASHI® en caja, no hay forma de saber la fecha de vencimiento del producto una vez que tiran el embalaje exterior. Respondimos imprimiendo la fecha de vencimiento directamente en la parte inferior de la bolsa interior para que los clientes siempre puedan verificar la fecha de vencimiento.

Ajinomoto AGF, Inc.
Redondeamos los bordes del paquete de palo para crear un diseño que sea suave a las manos.

Wan Thai Foods Industry Co., Ltd.
Fideos instantáneos Yum Yum® Cup TemTem.
Los comentarios de los clientes sugirieron que la tapa del producto era difícil de abrir. Al usar una tapa de sellado fácil (tapa fácil de pelar * 1), la compañía pudo mantener la calidad del producto mientras creaba un paquete que era más fácil de abrir.

* Se abre fácilmente, también se conoce como apertura fácil de pelar. Un tipo de sello de empaque que se puede abrir fácilmente con la mano.