Communiquer avec les clients

Le groupe Ajinomoto, basé sur le système d'Ajinomoto d'assurance qualité (ASQUA), écoute directement les opinions et les demandes des clients. Il utilise les commentaires des clients pour améliorer les produits, les services et les activités commerciales, en s'efforçant constamment d'augmenter davantage la satisfaction des clients.

Ajinomoto Co., Inc. et Ajinomoto Frozen Foods Co., Inc. ont développé la politique de promotion de la satisfaction de la clientèle et le code de conduite de la satisfaction de la clientèle basés sur la norme ISO 10002 * pour le traitement des plaintes, afin de fournir des produits et des services qui satisfont nos clients.

Politique de promotion de la satisfaction client

Pour nous assurer de continuer à fournir des produits et services qui satisfont nos clients, nous écouterons les clients, verrons les problèmes de leur point de vue et concentrerons toutes nos ressources sur la création des solutions dont les clients ont besoin. Par-dessus tout, notre objectif est d'être une entreprise honnête en qui les clients peuvent avoir confiance.

Code de conduite de la satisfaction client

  1. Nous fournissons des produits et services sûrs et fiables à nos clients.

  2. Nous répondons aux plaintes, demandes et demandes de renseignements de nos clients avec précision, promptitude et politesse.

  3. Nous respectons la voix du client et nous nous efforçons d'utiliser toutes les contributions pour ajouter de la valeur à nos produits et services.

  4. Nous divulguons activement les informations appropriées à nos clients.

  5. Nous nous conformons aux réglementations et aux normes internes volontaires liées à la protection des droits de nos clients.

* Directives internationales pour un système de gestion des plaintes qui définissent les exigences qu'une organisation doit respecter pour répondre de manière appropriée et rapide aux plaintes des clients afin d'améliorer la satisfaction des clients.