6. Commentaires des clients
Amélioration des produits et services en fonction des retours clients
Sur la base de la norme pour la gestion de la «voix du client» et des normes pour refléter la «voix des clients» du système d'assurance qualité d'Ajinomoto (ASQUA), les commentaires reçus des clients sont appliqués à l'amélioration et au développement de produits et services qui plaisent à nos clients.
Pour améliorer la satisfaction de la clientèle, les sociétés du groupe japonais et les filiales à l'étranger ont mis en place des services clients spécifiques aux caractéristiques et aux gammes de produits de chaque région.
Cadre pour intégrer la voix du client (COV) dans la fabrication des produits
Exemples d'application des commentaires des clients pour améliorer les produits
Ajinomoto Co., Ltd. Assaisonnement aux saveurs japonaises HON-DASHI®
Nous avons reçu des commentaires de clients indiquant qu'après l'achat du produit HON-DASHI® en boîte, il n'y a aucun moyen de connaître la date d'expiration du produit une fois qu'ils ont jeté l'emballage extérieur. Nous avons répondu en imprimant la date d'expiration directement sur le fond du sac intérieur afin que les clients puissent toujours vérifier la date d'expiration.
Ajinomoto AGF, Inc.
Nous avons arrondi les bords de l'emballage du bâton pour créer un design doux pour les mains.
Wan Thai Foods Industry Co., Ltd.
Nouilles instantanées Yum Yum® Cup TemTem.
Les commentaires des clients suggèrent que le couvercle du produit était difficile à ouvrir. En utilisant un couvercle à fermeture facile (couvercle facile à peler * 1), l'entreprise a pu maintenir la qualité du produit tout en créant un emballage plus facile à ouvrir.