6. 고객 피드백

고객 피드백을 기반으로 한 제품 및 서비스 개선

Ajinomoto System of Quality Assurance (ASQUA)의“Voice of Customers”처리 기준과“Voice of Customers”반영 기준을 기반으로 고객으로부터받은 피드백은 어필하는 제품 및 서비스의 개선 및 개발에 적용됩니다. 고객에게.
고객 만족도를 높이기 위해 일본 그룹사와 해외 계열사 모두 각 지역의 특성과 제품 라인업에 맞는 고객 서비스 부서를 설립했습니다.

VOC (Voice of Customer)를 제품 제조에 통합하기위한 프레임 워크

주식회사 아지노모토 사례

제품 개선을 위해 고객 피드백을 적용하는 예

주식회사 아지노모토 일본의 맛 조미료 HON-DASHI®
박스형 HON-DASHI® 제품을 구매 한 후 외장 포장을 버리면 제품의 유통 기한을 알 수 없다는 고객 피드백을 받았습니다. 고객이 항상 유통 기한을 확인할 수 있도록 내부 가방 하단에 직접 유통 기한을 인쇄하여 대응하였습니다.

아지노모토 AGF, Inc.
스틱 패키지의 가장자리를 둥글게 처리하여 손에 편안한 디자인을 만들었습니다.

Wan Thai Foods Industry Co., Ltd.
Yum Yum® Cup TemTem 인스턴트 국수.
고객 피드백에 따르면 제품 덮개를 열기가 어려웠습니다. 이지 씰 뚜껑 (쉽게 벗겨 내기 * 1 뚜껑)을 사용함으로써 회사는 개봉하기 쉬운 패키지를 만들면서 제품 품질을 유지할 수있었습니다.

* 쉽게 열 수 있으며, 쉽게 벗겨 낼 수 있습니다. 손으로 쉽게 열 수있는 포장용 씰입니다.