6. Feedback do cliente
Melhoria de produtos e serviços com base no feedback do cliente
Com base no Padrão para Tratamento da “Voz do Cliente” e nos Padrões para Refletir a “Voz do Cliente” do Sistema de Garantia da Qualidade da Ajinomoto (ASQUA), o feedback recebido dos clientes é aplicado à melhoria e desenvolvimento de produtos e serviços de interesse aos nossos clientes.
Para melhorar a satisfação do cliente, as empresas do Grupo Japonês e afiliadas no exterior estabeleceram departamentos de atendimento ao cliente específicos para as características e linhas de produtos de cada região.
Estrutura para incorporar a voz do cliente (VOC) na fabricação de produtos
Exemplos da Ajinomoto Co., Inc.
Exemplos de aplicação do feedback do cliente para melhorias no produto
Ajinomoto Co., Ltd. Tempero japonês HON-DASHI®
Recebemos feedback dos clientes indicando que, após a compra do produto HON-DASHI® em caixa, não há como saber a data de validade do produto depois que eles jogam fora a embalagem externa. Respondemos imprimindo a data de validade diretamente na parte inferior da sacola interior, para que os clientes sempre possam verificar a data de validade.
Ajinomoto AGF, Inc.
Arredondamos as bordas da embalagem do bastão para criar um design suave nas mãos.
Indústria tailandesa de alimentos Wan Co., Ltd.
Macarrão instantâneo Yum Yum® Cup TemTem.
O feedback dos clientes sugeriu que era difícil abrir a tampa do produto. Ao usar uma tampa de vedação fácil (tampa de fácil remoção * 1), a empresa conseguiu manter a qualidade do produto enquanto criava uma embalagem mais fácil de abrir.
* Facilmente aberto, também conhecido como casca aberta fácil. Um tipo de selo de embalagem que pode ser aberto facilmente com a mão.