Comunicação com os clientes

O Grupo Ajinomoto, baseado no Sistema Ajinomoto de Garantia da Qualidade (ASQUA), escuta diretamente as opiniões e solicitações dos clientes. Ele usa o feedback do cliente para melhorar produtos, serviços e atividades de negócios, constantemente fazendo esforços para aumentar ainda mais a satisfação do cliente.

A Ajinomoto Co., Inc. e a Ajinomoto Frozen Foods Co., Inc. desenvolveram a Política de Promoção da Satisfação do Cliente e o Código de Conduta da Satisfação do Cliente com base no padrão ISO 10002 * para tratamento de reclamações, para fornecer produtos e serviços que satisfazem nossos clientes.

Política de Promoção da Satisfação do Cliente

Para garantir que continuemos a fornecer produtos e serviços que satisfazem nossos clientes, ouviremos os clientes, veremos os problemas do ponto de vista deles e focaremos todos os nossos recursos na criação das soluções que os clientes precisam. Acima de tudo, nosso objetivo é ser uma empresa honesta em que os clientes possam confiar.

Código de Conduta da Satisfação do Cliente

  1. Fornecemos produtos e serviços seguros e confiáveis ​​aos nossos clientes.

  2. Respondemos a reclamações, solicitações e consultas de nossos clientes de maneira precisa, rápida e educada.

  3. Respeitamos a voz do cliente e nos esforçamos para usar todas as informações para agregar valor aos nossos produtos e serviços.

  4. Divulgamos ativamente informações apropriadas para nossos clientes.

  5. Cumprimos os regulamentos e padrões internos voluntários relacionados à proteção dos direitos de nossos clientes.

* Diretrizes internacionais para um sistema de gerenciamento de reclamações que estabelece requisitos para que uma organização atenda de maneira adequada e imediata às reclamações dos clientes, a fim de melhorar a satisfação do cliente.