6. ความคิดเห็นของลูกค้า

การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการตามความคิดเห็นของลูกค้า

จากมาตรฐานการจัดการ“ ความเห็นของลูกค้า” และมาตรฐานการสะท้อน“ เสียงของลูกค้า” ของระบบประกันคุณภาพอายิโนะโมะโต๊ะ (ASQUA) ข้อเสนอแนะที่ได้รับจากลูกค้าจะถูกนำไปใช้กับการปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ดึงดูดใจ ให้กับลูกค้าของเรา
เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าทั้ง บริษัท ในเครือญี่ปุ่นและ บริษัท ในเครือในต่างประเทศได้จัดตั้งแผนกบริการลูกค้าเฉพาะตามลักษณะและกลุ่มผลิตภัณฑ์ของแต่ละภูมิภาค

กรอบการรวมเสียงของลูกค้า (VOC) เข้ากับการผลิตผลิตภัณฑ์

ตัวอย่าง Ajinomoto Co. , Inc.

ตัวอย่างการนำความคิดเห็นของลูกค้าไปใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

Ajinomoto Co. , Ltd. เครื่องปรุงรสญี่ปุ่น HON-DASHI®
เราได้รับคำติชมจากลูกค้าที่ระบุว่าหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ HON-DASHI®แบบบรรจุกล่องแล้วจะไม่มีทางทราบวันหมดอายุของผลิตภัณฑ์ได้เมื่อพวกเขาทิ้งบรรจุภัณฑ์ภายนอก เราตอบสนองด้วยการพิมพ์วันหมดอายุที่ด้านล่างของกระเป๋าด้านในโดยตรงเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบวันหมดอายุได้เสมอ

อายิโนะโมะโต๊ะ เอจีเอฟ อิงค์
เราปัดขอบของแพคเกจสติ๊กออกเพื่อสร้างการออกแบบที่อ่อนโยนต่อมือ

วรรณไทยอุตสาหกรรมอาหาร จำกัด
Yum Yum® Cup TemTem บะหมี่กึ่งสำเร็จรูป
ความคิดเห็นของลูกค้าบอกว่าฝาผลิตภัณฑ์เปิดยาก ด้วยการใช้ฝาปิดที่ปิดสนิท (ลอกง่าย * 1 ฝา) บริษัท จึงสามารถรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในขณะที่สร้างบรรจุภัณฑ์ที่เปิดได้ง่ายขึ้น

* เปิดได้ง่ายหรือที่เรียกว่า easy peel open ซีลบรรจุภัณฑ์ชนิดหนึ่งที่สามารถเปิดได้ง่ายด้วยมือ