6. Phản hồi của khách hàng

Cải tiến sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng

Dựa trên Tiêu chuẩn xử lý “Tiếng nói của khách hàng” và Tiêu chuẩn phản ánh “Tiếng nói của khách hàng” của Hệ thống Đảm bảo Chất lượng Ajinomoto (ASQUA), phản hồi nhận được từ khách hàng được áp dụng để cải tiến và phát triển các sản phẩm và dịch vụ thu hút cho khách hàng của chúng tôi.
Để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, cả các công ty thuộc Tập đoàn Nhật Bản và các chi nhánh ở nước ngoài đã thành lập các bộ phận dịch vụ khách hàng cụ thể cho đặc điểm và dòng sản phẩm của từng khu vực.

Khuôn khổ để kết hợp tiếng nói của khách hàng (VOC) vào sản xuất sản phẩm

Ví dụ về Ajinomoto Co., Inc.

Ví dụ về việc áp dụng phản hồi của khách hàng để cải tiến sản phẩm

Ajinomoto Co., Ltd. Gia vị hương vị Nhật Bản HON-DASHI®
Chúng tôi đã nhận được phản hồi của khách hàng cho biết rằng sau khi mua sản phẩm HON-DASHI® được đóng hộp, không có cách nào để biết ngày hết hạn của sản phẩm khi họ vứt bỏ bao bì bên ngoài. Chúng tôi phản hồi bằng cách in ngày hết hạn trực tiếp trên đáy túi nội thất để khách hàng luôn có thể kiểm tra ngày hết hạn.

Ajinomoto AGF, Inc.
Chúng tôi đã bo tròn các cạnh của gói que để tạo ra một thiết kế nhẹ nhàng trên tay.

Công ty TNHH Công nghiệp Thực phẩm Wan Thai
Mì gói Yum Yum® Cup TemTem.
Phản hồi của khách hàng cho rằng nắp sản phẩm khó mở. Bằng cách sử dụng nắp niêm phong dễ dàng (nắp dễ dàng * 1), công ty đã có thể duy trì chất lượng sản phẩm trong khi tạo ra một gói dễ mở hơn.

* Mở dễ dàng, còn được gọi là mở dễ dàng. Một loại niêm phong bao bì có thể mở dễ dàng bằng tay.