6。客户的反馈意见

根据客户反馈改进产品和服务

根据味之素质量保证体系（ASQUA）的“客户声音”处理标准和反映“客户声音”的标准，客户收到的反馈将用于改进和开发具有吸引力的产品和服务给我们的客户。
为了提高客户满意度，日本集团公司和海外分支机构都建立了针对每个地区的特征和产品阵容的客户服务部门。

将客户意见（VOC）纳入产品制造的框架

味之素有限公司实例

味之素株式会社日本风味调味料HON-DASHI®
我们收到客户的反馈，表明购买盒装的HON-DASHI®产品后，一旦丢弃外包装，便无法知道产品的有效期。我们的回应是将到期日直接打印在内袋的底部，以便客户始终可以检查到期日。

味之素AGF，Inc.
我们修整了棒状包装的边缘，以创造出手感温和的设计。

万泰食品工业有限公司
YumYum®Cup TemTem方便面。
客户反馈表明产品盖很难打开。通过使用易密封盖（易剥离* 1盖），该公司能够在制造更易于打开的包装的同时保持产品质量。

*易撕开，也称为易剥开。一种可以用手轻松打开的包装封条。