与客户沟通
基于味之素质量保证体系（ASQUA）的味之素集团直接听取客户的意见和要求。 它使用客户反馈来改进产品，服务和业务活动，并不断努力进一步提高客户满意度。
味之素有限公司和味之素冷冻食品有限公司根据ISO 10002 *标准制定了《客户满意度促进政策》和《客户满意度行为守则》，以处理投诉，以提供令客户满意的产品和服务。
客户满意度促进政策
为了确保我们继续提供满足客户需求的产品和服务，我们将倾听客户的意见，从他们的观点看问题，并将我们所有的资源集中在创建客户所需的解决方案上。 最重要的是，我们的目标是成为一家值得客户信赖的诚实公司。
客户满意度行为准则
我们为客户提供安全可靠的产品和服务。
我们准确，及时，礼貌地回应客户的投诉，要求和询问。
我们尊重客户的声音，并努力利用所有投入为我们的产品和服务增加价值。
我们积极向客户披露适当的信息。
我们遵守与保护客户权利有关的法规和内部自愿性标准。
*投诉管理系统的国际准则，该准则规定了组织要满足的要求，以便他们对客户的投诉做出适当，及时的响应，从而提高客户满意度。