與客戶溝通

基於味之素質量保證體系(ASQUA)的味之素集團直接聽取客戶的意見和要求。 它使用客戶反饋來改善產品,服務和業務活動,並不斷努力進一步提高客戶滿意度。

味之素有限公司和味之素冷凍食品有限公司根據ISO 10002 *標準制定了《客戶滿意度促進政策》和《客戶滿意度行為守則》,以處理投訴,以提供令客戶滿意的產品和服務。

客戶滿意度促進政策

為了確保我們繼續提供滿足客戶需求的產品和服務,我們將傾聽客戶的意見,從他們的觀點看問題,並將我們所有的資源集中在創建客戶所需的解決方案上。 最重要的是,我們的目標是成為一家值得客戶信賴的誠實公司。

客戶滿意度行為準則

  1. 我們為客戶提供安全可靠的產品和服務。

  2. 我們準確,及時,禮貌地回應客戶的投訴,要求和詢問。

  3. 我們尊重客戶的聲音,並努力利用所有投入為我們的產品和服務增加價值。

  4. 我們積極向客戶披露適當的信息。

  5. 我們遵守與保護客戶權利有關的法規和內部自願性標準。

*投訴管理系統的國際準則,該準則規定了組織必須滿足的要求,以便他們對客戶的投訴做出適當,及時的響應,以提高客戶滿意度。