6.客戶反饋
根據客戶反饋改進產品和服務
基於味之素質量保證體系(ASQUA)的“客戶聲音”處理標準和反映“客戶聲音”的標準,從客戶那裡收到的反饋意見將用於改進和開發具有吸引力的產品和服務給我們的客戶。
為了提高客戶滿意度,日本集團公司和海外分支機構都建立了針對每個地區的特徵和產品陣容的客戶服務部門。
將客戶意見(VOC)納入產品製造的框架
應用客戶反饋進行產品改進的示例
味之素株式會社日本風味調味料HON-DASHI®
我們收到客戶的反饋,表明購買盒裝的HON-DASHI®產品後,一旦丟棄外包裝,便無法知道產品的有效期。 我們的回應是將到期日直接打印在內袋的底部,以便客戶始終可以檢查到期日。
味之素AGF,Inc.
我們修整了棒狀包裝的邊緣,以創造出手感溫和的設計。
萬泰食品工業有限公司
YumYum®Cup TemTem方便麵。
客戶反饋表明產品蓋很難打開。 通過使用易密封蓋(易剝離* 1蓋),該公司能夠在保持易於打開的包裝的同時保持產品質量。